Условия возврата и обмена

Компания «Оренпотолок» соблюдает действующее законодательство РФ и гарантирует честные условия возврата и обмена товаров для партнёров и клиентов.

Возврат и обмен

Мы стараемся сделать процесс максимально простым и прозрачным:

1. Если произошла ошибка по нашей вине или выявлен заводской брак полотна (например, дырки, полосы) - мы заменяем полотно за наш счёт в кратчайшие сроки — обычно в течение суток. При необходимости организуем доставку нового полотна.
2. Если ошибка возникла при замере со стороны дилера - он заказывает новое полотно за свой счёт.
3. Если есть сомнения, кто виноват - дилер может привезти испорченное полотно, и мы проводим проверку. Проверка проводится в течение суток.

Возврат денежных средств

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата:

• при оплате картой — возврат происходит автоматически на тот же счёт, обычно сразу;
• при оплате наличными — возврат осуществляется сразу на месте, либо по договорённости можно зачесть сумму в счёт следующих покупок или обменять на другие товары.

Мы всегда идём навстречу партнёрам: главное — оперативно сообщить о проблеме и предоставить фото или образец бракованного полотна.

Как оформить возврат

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с вашим менеджером или отправьте письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите фото (если речь идёт о браке). После проверки мы согласуем замену или возврат.

Часто задаваемые вопросы